Wie u moet contacteren is afhankelijk van het type vraag dat u heeft:

1. Inhoudelijke vragen m.b.t. de toepassing van de wetgeving op de overheidsopdrachten;
2. Vragen over het functioneren van e-Procurement;
3. Vragen/problemen met de website;
4. Heb je opmerkingen of klachten?

1. Inhoudelijke vragen m.b.t. de toepassing van de wetgeving op de overheidsopdrachten

U wenst een vraag te stellen over de concrete toepassing van de wetgeving op de overheidsopdrachten? Afhankelijk van voor wie u werkt, moet u andere mensen contacteren voor advies (zie lijst):

Federale organisaties (FOD, POD, Andere Federale Organisaties):

Secretariaat van de cel Aankoopbeleid en advies (ABA):
- e-mail: cpaba@p-o.belgium.be
- telefoon: 02/790 54 47

Regionale organisaties:

- Vlaamse overheid: Departement Bestuurszaken, afdeling overheidsopdrachten // Kanaal voor online overheidsopdrachten in Vlaanderen
- Waalse overheid: Portail des marchés publics en Région Walonne et en Communauté Francaise
- Brusselse overheid: Brussels Hoofdstedelijk Gewest: waar vindt u de informatie?

Gemeentelijke overheden:

- Vlaamse gemeentes: VVSG
- Waalse gemeentes: UVCW en Portail des marchés publics en Région Walonne et en Communauté Francaise
- Brusselse gemeentes: Vereniging van de Stad en de Gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Ondernemers:

Kunnen terecht bij een commerciële speler naar keuze die advies verstrekt m.b.t. overheidsopdrachten. Om deontologische redenen kunnen wij u niet adviseren wie u zou kunnen contacteren.

2. Contacteer de e-Procurement helpdesk

- e-mail: e.proc@publicprocurement.be
- tel: 02/790 52 00
Openingsuren helpdesk: 9u00-12u00 en 13u15-16u30

3. Vragen m.b.t. de website

Heeft u een vraag of een bemerking over de website zelf, contacteer dan onze beheerder van de website.

In uitzonderlijke gevallen lijkt het niet mogelijk om de typedocumenten, beschikbaar op onze site, te downloaden in de taal van uw keuze. Indien u een dergelijk probleem zou vaststellen, adviseren wij u beleefd maar met aandrang om de gratis browser Firefox te installeren alvorens ons te contacteren. Het installeren van deze browser lost het probleem gewoonlijk op. U kunt de software downloaden op : http://www.mozilla-europe.org/nl/firefox/

4. Heb je opmerkingen of klachten?

De FOD P&O hecht zeer veel belang aan de kwaliteit van zijn dienstverlening. Mocht je hierover toch opmerkingen of klachten hebben, dan kan je deze melden aan de klachtenbeheerder bij de FOD P&O. Hij behandelt je klacht met de grootste zorg en stelt een passende oplossing voor. Hij stelt ook alles in het werk om gelijkaardige klachten in de toekomst te voorkomen en de werking van de FOD P&O te verbeteren. Deze klachtenprocedure vervangt de wettelijk bepaalde beroepsprocedures niet.

Hoe een klacht indienen?

Bij voorkeur via het online klachtenformulier.
Aan het onthaal (Wetstraat 51, 1040 Brussel)
Klachtenformulier eveneens telefonisch te bekomen (02-790 58 00)
Per brief (FOD P&O, Klachtenbeheerder, Wetstraat 51, 1040 Brussel)

Het spreekt voor zich dat je je klacht kunt motiveren en je persoonlijk belang kunt aantonen. Voor een goede afwerking van de klacht is het steeds nodig je naam en adres te vermelden, en bij voorkeur ook je e-mailadres.
Klachten die geen betrekking hebben op de dienstverlening van de FOD P&O worden niet behandeld, doch in de mate van het mogelijke doorverwezen.

U ontvangt steeds een ontvangstbevestiging. Binnen de 30 kalenderdagen ontvangt u een gemotiveerd antwoord.

Nog niet tevreden?

Indien de eerstelijnsklachtenbehandeling u geen voldoening schenkt, kan u zich wenden tot de Federale Ombudsman, Hertogstraat 43, 1000 Brussel (info@federaalombudsman.be)

Inloggen